Руководитель сервисной службы
Ищем специалиста, который возьмет ответственность за выполнение обязательств перед клиентами и будет отвечать за блок процессов: замер – поставка продукции – монтаж – рекламации – гарантийное обслуживание – реставрация.
Рассматриваем кандидатов с опытом работы:
- в премиальном сегменте с высоким чеком и VIP-клиентами
- на руководящей должности в сервисных компаниях от 3-х лет;
- с корпусной мебелью от 3 лет;
- в сборке, монтаже и реставрации корпусной и мягкой мебели;
- по формированию монтажных бригад;
- по решению острых вопросов с заказчиками с наименьшими убытками для компании;
Мы ожидаем от кандидата:
- Знание материалов корпусной и мягкой мебели и рынка фурнитуры;
- Понимание технологического процесса изготовления и установки корпусной и мягкой мебели
- Умение читать чертежи и развертки стен в дизайн-проектах интерьеров;
- Опыт эффективного распределения времени команды и планирования задач;
- Навыки по замеру, сборке монтажу, реставрации;
- Построение и контроль графика производства работ;
- Умение и опыт планирования графика поставок;
- Личные коммуникативные навыки, грамотная речь;
- Умение работать в режиме многозадачности, внимательность, ответственность, организаторские навыки;
- Способность работать с большими объемами информации;
- Владение компьютерными программами: ПК-MS Office.
Обязанности:
- Планировать замеры, монтажи, рекламации;
- Взаимодействовать с клиентами и выявлять их потребности в случае рекламаций, находить оптимальные решения, удовлетворяющие заказчиков с наименьшими расходами для компании;
- Формировать монтажные бригады: подбор, их адаптация, построение системы обучения по сборке и монтажу изделий компании;
- Эффективно управлять бригадами сервисной службы на всех этапах работы;
- Управлять графиком поставок мебели клиентам и контролировать сервисные этапы прохождения производства;
- Осуществлять гарантийные обязательства по договорам;
- Контролировать работу по устранению рекламаций. Вам предстоит работать над снижением неоправданных расходов и убытков компании при удовлетворении претензий и требований клиентов.
Большим преимуществом будет:
- Ссылка портфолио Ваших работ в резюме.
Мы предлагаем:
- Оформление по ТК РФ;
- Фиксированный оклад + KPI; обсуждаются индивидуально, в зависимости от опыта;
- График работы: 5/2; с 10-19 или 11-20 на выбор.
- Комфортные условия работы в центре Москвы: Большой Саввинский переулок;
- Опытное и адекватное руководство;
- Работа в одной из немногих российских компаний с сильным брендом и большим потенциалом роста.
